电子烟 实体店如果我不能留住客户该怎么办?看这里!

对于电子烟实体店的boss,

最大的头痛是客户流失。

虽然实体店具有不可替代的在线体验优势,

但在营销手段日益成熟、产品多样化的今天,

客户不稳定已成为常态。

今天两姐妹针对这个痛点,

实体店分析了客户流失的原因和对策,

希望能帮到实体店老板~

客户流失原因分析

产品和服务的原因

1、价格 方面

价格 每个人都知道丢失的客户。一是他们可能没有得到他们想要的优惠折扣,但产品的价格却上涨了,而其他竞争对手则价格甚至更低。

另外,打折太频繁也会让客户觉得价格太低,会亏本。

2、产品方面

产品是电子烟实体店的重点,电子烟新品未及时上架或货源不足,电子烟在店内的广度和广度不够悦刻电子烟,顾客经常希望买不可用,或者库存管理低,客户经常缺货,导致客户流失。

需要注意的是,产品的质量始终是最重要的。低质量的产品无法留住客户。

3、服务方面

好的服务会带来好的体验,所以如果服务做得不好,客户流失也是很严重的。

比如对客户的承诺没有兑现,会员权益得不到保障,投诉没有及时解决,都是老客户很容易走弯路的。

渠道原因

电子烟实体店 及时与客户沟通尤为重要。比如今天店铺关门了,顾客来不来买,下次可能就不会来了。

或者店铺改了地址,但是没有及时通知客户,客户想找也找不到。

与所有者有关的原因

1、店主或员工

店主或店员在店内的角色尤为重要,基本上是作为引领体验的角色。

如果体验好,你或许可以获得长期客户。如果体验不好,你可能会失去一个电子烟用户。

因此,如果员工在店内客户体验过程中对客户不够重视,在销售前没有详细了解客户需求,在销售过程中对客户没有热情,与客户没有或很少交流售后,这会导致客户流失。

2、 人员稳定性差

如果员工经常不稳定,离开时带走老客户,新员工需要进行服务技能再培训,不善于维护老客户,往往会导致客户流失。

客户原因

1、 自然损失

如果客户的经济状况等变化不再适应产品定位,或者客户离开这个地方,购买不便买,自然会失去客户。

2、被动离开

当客户熟悉的店员离开,或者觉得店铺的服务不好,感觉不到从你这里买买和在别处买买的区别时,客户就会被动离开。

3、糟糕的购物体验

让顾客不再认品牌,或者被朋友批评,或者被店员忽悠买,不是他们需要的电子烟,自然不会再来了。

运营原因

1、品牌

当实体店选择的品牌出现负面新闻,导致品牌形象下降电子烟只能实体店,或者品牌推广效果不佳时,客户将不会长时间接触到促销或促销信息,从而造成客户流失。

2、技术

如果实体店没有针对熟客的数据分析方法,也没有针对沉默会员、沉睡客户、准流失会员的营销活动,或者会员服务工具不到位或关怀电子烟只能实体店,可能会导致客户流失。

3、 竞争

实体店 一直有很多竞争对手。客户被竞争对手带走是很常见的 吸。再加上网店的价格优势,往往会导致客户流失。

避免客户流失的方法

不间断地培养客户信任

第一次与客户沟通时电子烟厂家,要注意客户信任的培养,客户信任的培养必须贯穿每一个沟通过程,并尽可能保持这个过程的持续性。

用实际行动赢得客户

建立相互信任的关系是不够的。

一些店主经常讲“我很值得信赖”这样的句子,但根本不考虑顾客的实际需求,也不主动为顾客提供必要的服务。这样做的最终结果是什么?考虑一下。

要想赢得客户的信任,就必须全心全意地付出,真正认真地关注客户的需求,并以实际行动实现他们的合理需求。

不要因为眼前的微利而伤害客户

不要贪图小利,从事不利于客户利益的活动。这将直接导致客户对您的不信任。

即使你之前让客户对你有 99% 的信任,仅仅这 1​​% 的不信任就会导致后续沟通的重大逆转。

时刻关注客户需求

我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们客户的需求。我们遇到了什么问题?对我们的看法和意见?

我们要做的是清楚地了解客户的问题以及导致问题发生的原因。

我们可以研究一流店主的留客技巧,以此为指导,建立服务标杆,打电话给客户征求意见,改进服务等。

制定切实可行的服务目标

这就是你不能两次被石头绊倒的原因。一个客户因为某个问题离开,你不能让其他客户因为同样的问题再次离开。

当第一个客户离开时,您应该保持警惕,不要让问题重演。

建立和制定切实可行的服务目标是一个很好的策略。尽量把目标量化具体,并在我们能力控制的范围内落实。

服务缺陷,有效纠正

您是否因为主要电子烟产品质量不好或服务态度不好而被客户投诉,甚至导致客户尴尬和生气?

其实这种情况并不是每个人都愿意看到的电子烟市场,但是如果服务出现问题,必须采取有效的纠正策略。

道歉和承认错误是必不可少的,换位思考放弃对客户的考虑,迅速解决问题,尽量弥补,这样及时的补救策略会让客户的心理平衡,最重要的是尽量减少客户的损失。

此外,营造良好的服务文化,用文化氛围感染客户,有助于留住客户的心。

加强与客户的有效沟通

沟通好之后,我们自然清楚客户的想法,但我们必须清楚有效的沟通。无效的沟通只会引起客户的反感,结果不言而喻。

实现与客户的无障碍沟通,使我们能够更好地把握客户的问题和需求,使服务更加周到、到位。

虽然现在网络营销的方式越来越多,

但是实体店的体验还是不可替代的,

电子烟的发展也离不开实体店的发展。

实体店的发展密不可分

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